鱼骨图一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，因为是基于一条主线来分析原因，有点像一条鱼的骨架，因此也叫“鱼骨图”、“鱼刺图”。

鱼骨图分析时，我们往往通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性连一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要性。

一、鱼骨图的三种类型

(资料图片)

整理问题型：各要素与特性值间不存在因果关系。

原因型：鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。

对策型：鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。

因此，原因型鱼骨图比较适于做质量问题分析，至于如何改善产品或服务质量，则适合用对策型鱼骨图。

一、鱼骨图分析方法

原因分析时，召开头脑风暴研讨会，头脑风暴的价值在于集思广益，因此，头脑风暴会议要遵循以下几个原则：

1）目标集中，追求设想数量，越多越好。

2）主张独立思考，各抒己见。

3）禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。

4）与会人员一律平等，各种设想全部记录。

5）不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。

头脑风暴结束，我们往往就形成了最初的草案，然后就可以从人机料法环测的维度，构建鱼骨分析图。

分析时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。

1、WHAT做什么

去除不必要部门和动作，随时提醒自己思考要改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他动作可做？还应该做些什么？

2、WHERE什么地方、什么条件

改变场所或执行条件后，检查是否在正确状态？为什么在那地方做？在什么地方，具备什么条件，做起来才效率最高？

3、WHEN什么时间

改变发生的时间、时期或顺序，思考为什么要在那时做？是否在别的时间做更有利？

4、WHO谁来做

人的组合或工作的分担，重新加以检查，如何思考谁来做更合适？为什么要这个人做？是否有更适合的人选？

5、HOW如何做

改变方法或步骤，使所需的人力物力更少，熟练度要求较低，使用费用更低的方法。为什么要这么做？有没有可替代的更好方法？

6、WHY为什么

批判性思考，反复问为什么，目标是什么，动机是什么，为什么要这样做，把前面的5个问题，都用WHY来提问自己，找出最好的改善方案。

三、鱼骨图的绘制方法

1）绘制大骨和要因

2）绘制中骨、小骨、孙骨

举例，汽车制造行业的刹车导管长度不良的原因分析

绘制鱼骨图，也可以借助思维导图工具，很轻松方便就可以完成绘制，用思维导图绘制鱼骨图，优势在于层次可以随意拖拽，图形自动调整，如下图所示：

简单总结一下

鱼骨图是非常方便的分析原因、查找对策的工具。

经常进行鱼骨图思考，可以锻炼我们利用5Why分析，透过表面现象看本质，可以锻炼我们进行5M1E、5W2H的结构化思维能力。

鱼骨图思考，重在思考的过程，至于绘制鱼骨图，则可以借助工具，效率更高，从而把精力集中在思考的过程和结果上。

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